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企业如何开展会员权益运营
发布时间: 2020-05-21
会员权益的发展趋势已经企业应如何更好地开展会员权益,提升用户留存。

企业如何开展会员权益运营

目前,传统会员充值买卖已经不能满足当下用户的需求了。各个行业也开始相继推出各自的会员权益增值套餐,当然会员价格也有提高,其内容更加丰富,会员的性价比有提升。

什么是会员权益其即是在原有会员服务内容的基础上,叠加优酷、腾讯、爱奇艺等互联网应用会员权益,此外,有些还包括云盘、VR、5G游戏等自带的应用权益。

那么,各大电商平台或者其他拥有会员体系的平台增加如此丰富的会员权益选项,到底有何目的?

首先,从短期来看,在行业竞争如此激烈的大环境下,会员权益将对用户产生一定的吸引力,对于拉动用户新增有较大帮助。举个例子,京东plus推出的VIP会员权益所包含的诸如优酷、腾讯、爱奇艺等视频会员都非常有吸引力的,因为很多用户都有购买互联网应用会员的需求,在开通京东plus能够享受商品折扣优惠的同时又能享有互联网应用会员优惠,对用户而言是非常划算的。

其次,从中期用户维系来看,用户在开通会员权益同时若是开通了相对应的互联网应用权益,那用户便不能随心所欲地更换企业平台,这对企业降低用户流失率,提升用户粘性也非常有帮助。

最后,从长期经营来看,会员权益最主要的目的还是在于提升用户价值,从而达到增量增收的目的。将互联网应用权益加入本身的平台里,这是双赢的盈利模式,平台可以从互联网企业获得部分分成收入。

此外,自带的VR、游戏等,在加入更多收费内容之后也能带来一定收入,如果推广效果好的话,对各大平台整体收入的拉动还是会有不错的效果。

举几个权益丰富的平台例子:

(1)京东plus

京东plus推出的会员权益包括网络权益、品牌权益、业务权益、服务权益和会员权益等,其内容最为丰富,涵盖了生活服务各方面、互联网应用和内容服务各个层面,对用户有足够的吸引力。

(2) 天猫会员

天猫会员推出的权益内容主要包括会员权益、品牌权益、生态权益和应用权益等,其中品牌权益对用户有较强的吸引力,所包含的权益内容或许将成为天猫推广的主要卖点。

如何才能开展更好的权益呢?

首先不断完善会员权益内容是重中之重。

互联网应用权益合作未来肯定会越来越丰富,但是各个行业都是大同小异的权益内容,并不能构成自身的差异化优势,因此,用户权益运营要不断开发自身的差异化内容才是关键,例如差异化的VR内容、游戏、互联网直播(演唱会、体育赛事)等,这些才是吸引用户,构筑差异化优势的关键所在。

其次广而告之的宣传是关键。

会员权益是增值内容,对许多老用户而言可能并不清楚,因此,平台在推广自己的会员套餐的时候要突出会员权益的内容和服务,这样,才能让更多用户了解权益内容,从而吸引用户,达到拉动用户增长的目的,否则,权益只会变成一种鸡肋,是难以让用户心动的。

最后不断优化盈利模式,提升收入来源。

会员权益运营最终的目的是提升用户价值的同时为运营商带来更多的收入,目前来看,与互联网企业的合作分成占主要部分,但要想有更高的发展,内容付费模式或许才是最好的选择,因此,投入更多的资源去挖掘用户内容需求才是增量增收的关键,可以通过自我开发,也可以寻求上下游内容商的合作,达到降本增效的目的。

未来,会员权益营销是个很大的增值趋势,如何组合现有的权益内容,开发更有价值的权益内容,对企业业务拓展和收入增长都具有非常重大的意义。

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